Руководитель проекта; руководитель отдела

ООО МКК «Метрокредит» и ООО МКК «Генезис Групп» (холдинг «Finco» -------
Сфера деятельности компании: коллекторский бизнес

* Создание обособленного подразделения внутреннего взыскания в рамках МФО;
* Разработка и внедрение процессов работы с просроченной задолженностью с момента выхода клиента на просрочку до передачи долга на аутсорсинг и продажу портфеля на площадках;
* Набор персонала, составление планов обучения сотрудников;
* Создание системы мотивации для сотрудников отдела;
* Разработка автоматического BPM процесса обработки долгов (стратегия СМС/Email-рассылок, автоматические компании дайлера; IVM);
* Сегментация портфеля заемщиков для увеличения ключевых показателей, таких как маржинальность, Collection Rate, Contact Rate и т.д.;
* Мониторинг утилизации персонала, в т.ч. Micro Management (Руководители групп);
* Аналитика портфеля, выставление ежемесячных/-квартальных/-полугодовых таргетов работы отдела;
* Прогноз работы отдела в рамках месяца с корректировками стратегии для достижения ключевых таргетов;
* Заключение договоров аутсорсинга с коллекторскими агентствами, согласование ключевых ставок агентского вознаграждение;
* Мониторинг работы коллекторских агентств;
* Создание системы мотивации для увеличения целевых показателей;
* Разработка программ лояльности и программ дисконтирования для снижения дефолтности портфеля на поздних срока просрочки;

Руководитель индустрии аутсорсинга бизнес процессов

-------
Сфера деятельности компании: телекоммуникационный и коллекторский бизнес

* Работа с руководителями проектов, выставление целевых показателей на квартал, контроль выполнения;
* Общение с действующими и будущими клиентами компании, составление договоров и дополнительных соглашение к действующим договорам;
* Организация процесса набора персонал под задачи проектов;
* Организация запуска новых и поддержания работоспособности действующих проектов;
* Планирование работы филиала на квартал/год;
* Контроль выполнения SLA, прописанных клиентами;
* Ротация персонала внутри филиала под целевые требования клиентов;
* Менеджмент отделом обеспечения работоспособности специалистов контакт центра;
* Формирование счетов за оказанные услуги;

НАО «Первое Коллекторское Бюро», -------
Сфера деятельности компании: коллекторский бизнес

* Работа с портфелем компании (максимально 540 тыс. клиентов, 19,2 млрд суммарной задолженности);
* Работа с руководителями групп, выставление еженедельных/-месячных задач;
* Разработка и аналитика отчетности работы отдела;
* Поиск и внедрение новых способов взыскания и работы с клиентами;
* Разработка и внедрение программы обучения и развития персонала;
* Выполнение целевых показателей отделом и его развитие;
* Командировки в обособленные подразделения отдела для корректировки работы;
* Открытие обособленных подразделений отдела в другом колл центре компании.

НАО «Первое Коллекторское Бюро», -------
Сфера деятельности компании: коллекторский бизнес

* Руководство группой сотрудников (в подчинении до 20 человек);
* Анализ отчетности и формирования плана работы с персоналом;
* Выполнение ежедневных/-недельных плановых показателей сотрудников;
* Тайм менеджмент персонала;
* Специализация на проблемных сотрудниках;