Менеджер по работе с клиентами

- руководство производственно-диспетчерским отделом;
- управление и контроль за выполнением текущих задач, обеспечение информацией;
- участие в производственных совещаниях;
- маршрутизация заявок в приложениях BMC Remedy 8.1 и Naumen;
- контроль выполнения работ в течение дня;
- контроль за соблюдением установленных сроков выполнения работ;
- решение возникающих спорных ситуаций;
- проверка актов выполненных работ;
- ведение отчетности, статистики;
- взаимодействие с инженерами, руководителями групп инженеров, руководителями проектов, подрядчиками, Call-центром и со специалистами технической поддержки;
- выполнение отдельных служебных поручений генерального директора.

- распределение заявок между инженерами в приложениях BMC Remedy 8.1 и Naumen;
- контроль выполнения работ в течение дня;
- контроль за соблюдением установленных сроков выполнения работ;
- решение возникающих спорных ситуаций;
- проверка актов выполненных работ;
- ведение отчетности;
- взаимодействие с инженерами, руководителями групп инженеров, руководителями проектов, Call-центром и со специалистами технической поддержки;
- выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя.

- распределение заявок между инженерами в приложениях BMC Remedy 8.1, Oracle и Jira;
- контроль выполнения работ в течение дня;
- контроль за соблюдением установленных сроков выполнения работ;
- решение возникающих спорных ситуаций;
- проверка актов выполненных работ;
- ведение отчетности;
- взаимодействие с инженерами, руководителями групп инженеров, руководителями проектов, Call-центром и со специалистами технической поддержки;
- выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя.

Переведена в ООО "Сфера сервиса"

- прием входящих обращений от инженеров и клиентов;
- исходящие звонки;
- прием и обработка рекламаций;
- поиск решения рекламаций, предоставление отчетности;
- общение с VIP-клиентами;
- ведение отчетности;
- ведение статистики;
- детализация оказываемых услуг;
- регистрация технических заявок.

- прием входящих звонков, совершение исходящих;
- обработка обращений от инженеров и клиентов по факсу и электронной почте;
- регистрация заявок в системе;
- консультация клиентов;
- общение с конфликтными клиентами, прием и обработка претензий по качеству оказываемых услуг (рекламационная линия);
- поиск решения рекламаций, предоставление отчетности;
- общение с VIP-клиентами;
- ведение внутренней отчетности;
- предоставление отчетности заказчику;
- ведение статистики.

Переведена в ЗАО "Россервис".